 Estrategia: Son acciones planificadas en el tiempo que se realizarán, para lograr relaciones duraderas con los clientes más rentables de una organización. Rediseño de un sistema de control de gestión aplicado a un sistema de fidelización de un retail financiero. ¿Cómo considera la organización interna de tiendas Promart? «Garden To Go»: “Tu jardinero a domicilio”. 2016. Las personas tiene necesidades, deseos y expectativas que se pueden satisfacer mediante un servicio; esto es, un proceso en el que otra u otras personas ejecutan las tareas necesarias para calmar la necesidad, cumplir el deseo y colmar la expectativa. PROMEDIO DE PONDERACIÓN 18 Fuente: Resultados de opinión de los expertos de los instrumentos – 2017 Como el valor promedio obtenido para el instrumento correspondiente a la encuesta es de 18 puntos y para la prueba de rendimiento es de 18, en el cuadro anterior entre los expertos afirmamos que ambos instrumentos son aceptables porque se encuentra entre la escala de excelente entre los valores considerados de 18 - 20 puntos en el instrumento considerado; afirmamos que es aceptable la propuesta de experimentación. Plan Comercial para la Unidad de Negocios “Venta de Tickets Día de Valle Nevado S.A.“. Implementación de línea de negocios de Business Analytics en Nexus S.A. Gestión de la experiencia de clientes: Diagnóstico a nivel latinoamericano de los incidentes críticos y diseño de un modelo de Consultoría para la mejora de la gestión. Plan de mejoramiento en la calidad de servicio para una aplicación móvil de servicios a domicilio. 18 b) Le gusta realmente la organización y piensa muy bien acerca de ella. Lanzamiento de Supreme, un innovador fungicida para uso agrícola. Los productos y servicios que ofrece ésta han de cubrir las expectativas que el cliente tiene de ellos para que este le reporte la satisfacción de su necesidad. 4) Utiliza las palabras que les encanta escuchar a tus clientes. Ahora bien, si el desempeño del producto no está acorde con lo que necesita y requiere el consumidor, este quedará insatisfecho. 4. Propuesta de un sistema de control de gestión para sociedad informática de Servicios Sermaluc Ltda. Se determinó la influencia del Marketing Interactivo en la Fidelización del Cliente de la Tienda Promart Homecenter – Huánuco y tal como se estudió en el análisis de resultados, se ponen en marcha las herramientas precisas del marketing mix para alcanzar los objetivos propuestos por tanto, planifican, ejecutan y controlan las acciones de marketing del cómo llegar. Bases teóricas……………………………..…………………………………17 2.3 . 4.1.2. INNU: insight numbers cloud accounting software. Sí, me llama la atención algunas promociones. Definitivamente, este tipo de marketing directo es la manera más efectiva de promocionar tu producto o servicio. Indicadores La fidelización del cliente está compuesto por una serie de elementos que la definen como tal. Diseño y ejecución de una segmentación de clientes para gestionar decisiones de negocio estratégicas en una empresa hormigonera. Selección y Validación de los instrumentos Los instrumentos utilizados previos a la investigación fueron:  Encuesta: Fue elaborado con la finalidad de obtener la información sobre la opinión de los clientes de la tienda Promart Homecenter en la ciudad de Huánuco, según los indicadores establecidos tales como el Marketing de Servicios y la Fidelización del Cliente, para la cual se ha establecido como escala de medición la escala de Likert, asimismo ellos nos permite evidenciar el cumplimiento de la variable. Además mediante la prueba estadística de chi cuadrado se da a conocer que la aplicación de herramientas del neuromarketing si crea fidelización en los clientes de la empresa Agro insumos. La fidelización del cliente es el resultado de un proceso bien establecido que genera satisfacción en los usuarios; por eso en el proyecto de investigación "Factores de fidelización de los clientes en un Gimnasio de la . Desarrollo y evaluación de programa de incentivos para aumentar fidelización en clientes en cuponera online. Población y Muestra……………………………………………….………...39 3.3. Actualmente se utilizan una gran cantidad de herramientas y estrategias de promoción y desde distintas agencias de comunicación y publicidad se están dando cátedras de esta forma de marketing interactivo. Definiendo la retención como la repetición. Buen trato Trato descortés Puntualidad Impuntualidad Paciencia Impaciencia Conocimiento Falta de conocimiento 11. Pero a pesar de la importancia que adquiere la fidelidad del cliente, parece no estar claro que se entiende por ese concepto y aún menos como puede medirse. Análisis y Propuesta Estratégica para la Corporación Red Universitaria Nacional. Escoger el título más adecuado es uno de los grandes dilemas para todo estudiante, sin embargo no es tan preocupante como se piensa. (http://www.adrformacion.com/blog/la_fidelizacion_del_c liente_y_sus_elementos.html) 2.2.2. 60 Cuadro Nº17 ¿Se siente satisfecho cuando compra en Promart? Plan estratégico para incrementar ventas en un 50% de la empresa Simplifícalo, Central de Servicios S. A. al término del 2023. 2. «Garden To Go»: “Tu jardinero a domicilio”. A mi padre Edwin. Este tipo de estudio nos permite enumerar cómo las habilidades gerenciales influyen significativamente en el rendimiento de los trabajadores de la Tienda Promart Homecenter Huánuco – 2017. Los clientes fieles pueden generar un incremento de los ingresos de la empresa (Reichheld, 1993, 1996; Schlesinger y Heskett, 1991); es más probable que los clientes fieles compren productos y servicios adicionales (Reichheld, 1996), a menudo generan nuevos negocios para la empresa vía recomendaciones boca-oído (Reichheld, 1996; Reichheld y Sasser, 1990; Schlesinger y Heskett, 1991). 56 Cuadro Nº13 ¿Qué le parece el trato de los asesores de venta? Valor esperado del cliente en el mercado de seguros patrimoniales. Servicios de Valor Agregado en Tecnología 3G. UNIVERSIDAD DE HUÁNUCO FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES E.A.P. -Captación en punto de venta Propuesta de sistema de control de gestión postventa Comercial Kaufmann S.A. Sei Bello: vive y siente la experiencia cerca de ti. 4. Equivaldría a los mandos que se encargan de que el equipo de ventas funcione a la perfección y alcance sus metas. (http://economiteca.com/que-es-el-marketing-interno/) 2.3. Limitaciones de la investigación La presente investigación no presenta limitaciones significativas que representen un riesgo a la viabilidad del proyecto. Sí No 2. 3.1.3 Diseño No experimental – transaccional o transversal, de tipo correlacional – causal. Evaluación de efectos de activación y efectos cruzados entre categorías en clientes con categorías inactivas de una tienda por departamentos. Adm. Msc. 2.5. "Determinar de qué manera se relaciona el MARKETING Y FIDELIZACIÓN DE LOS CLIENTES EN EL RESTAURANTE EL FOGÓN DE HUARAL, 2017", el diseño utilizado fue de enfoque cuantitativo de tendencia no experimental, de tipo aplicada correlacional, que fue explicando la relación de las variables a través de la descripción, de corte transversal, porque la información se recogió, analizó y . ¿Encuentra usted lo que necesita en la tienda? Estrategia de crecimiento sostenible para industrias metalurgicas Sorena. Aplicación de un sistema de control de gestión para la división de Banco Condell de Corpbanca. Samayoa, Jaqueline Maribel (2012:11) 2.2.2.5. Descripción del problema…………………………………………………..…9 1.2. A los trabajadores de la Tienda Promart Homecenter – Huánuco, por su tiempo, su experiencia y disponibilidad para para el desarrollo del presente trabajo de investigación. El... ...se dirige: Usuarios de videojuegos, entre 15 y 35 años principalmente. Se trata del elemento principal para el cual se lleva a cabo cada estrategia. 2) Identifica las necesidades existentes. Identificación de clientes con alta probabilidad de llamar al Contact Center de una aerolínea. Hasta 5 veces más. Un cliente fiel es aquel que: a) Regularmente compra el producto o utiliza el servicio. Propuesta de un sistema de control de gestión para la Empresa de Paracaidismo Skydreams. [email protected] En sentido amplio, la habitualidad está compuesta por una serie de elementos que dan información y delimitan la naturaleza de este componente de la fidelización: - Frecuencia, que recoge el tiempo medio entre compras de un cliente. El responsable de marketing no podrá en la mayoría de las ocasiones controlarlos, sólo intentar influenciar sus actitudes. Modelo de servicio de ingeniería: RS Ingeniería e Inversiones SPA.  Habitualidad Es el componente esencial e imprescindible de la fidelización que tiene un sentido de repetición de transacciones por un cliente hacia una empresa. La fidelización es el fenómeno por el que un público determinado permanece fiel a la compra de un producto concreto de una marca concreta, de una forma continua o periódica. Modelo de fuga y políticas de retención en una empresa de mejoramiento del hogar. Reformulación modelo de negocio Villalba Aceros. Diseño de una Estrategia Comercial para la Fidelización y el Aumento de Clientes del Club de Fútbol Unión Española S.A.D.P. Agradecer también a la Tienda Promart Homecenter – Huánuco, por facilitarme información y brindarme su apoyo para la realización de este trabajo de investigación. 30 - Es difícil medir los resultados, con este tipo de marketing es difícil seguir los resultados cuantitativos reales. Medición del Impacto del Ingreso de Nuevas Alianzas en Programas de Lealtad. Diseño de una herramienta de control de gestión para la empresa Supermercado Unico. Salud, un OTEC con cursos de capacitación a distancia con tecnología innovadora para instituciones de salud. Conseguir compras repetidas de clientes fidelizados tiene un coste muy inferior a captar clientes desde cero. Modelo de servicio de ingeniería: RS Ingeniería e Inversiones SPA. Justificación de la investigación………………………………..……………10 1.6. Caso de empresa Simplemail: el dilema de la expansión de la cartera de clientes.  No son inventariadas: los servicios no se pueden producir antes de ser requeridos, ni almacenar para cuando se demanden. Características  Intangibilidad: los servicios no son objetos o productos, no son contables, ni medibles, ni pueden ser testados o verificados con antelación a ser vendidos para asegurar su calidad. Diseño de un sistema de control de gestión para empresa soluciones tecnológicas de negocios para Spa » Altiuz». Learn how we and our ad partner Google, collect and use data. Plan de negocios para la implementación de la marca VPUB. ENCUESTA Tenga usted un buen día, la presente encuesta es realizada con la finalidad de disponer de información sobre su opinión y juicio en cuanto al Marketing de servicios de la empresa, así como la Fidelización del cliente de la misma. f) Disminución de los costes de servir (aprendizaje)” (Rivero, 2003). Tesis para optar el Título Profesional de Licenciado en Administración de Empresas, de la Universidad de la Salle - Bogotá; llegó a las siguientes conclusiones: 1. Abstract El objetivo del estudio fue determinar la relación que existe entre marketing digital y fidelización de clientes en la empresa Natural Plant de Santiago de Surco. Los clientes fieles a la marca valorizan la calidad y la experiencia proporcionada por la marca de los productos que adquieren . en Marketing y Negocios Recuperado de (http://www.academia.edu/14492083/Tesis_Presentada_para_optar_e l_grado_acad%C3%A9mico_de_Licenciado_en_Marketing_y_Negoci os_Internacionales_Por)  Saldaña, Judith., Cervantes, Javier (02 de Noviembre del 2016) Mercadotecnia de servicios. Gestión de clientes de altos patrimonios en base a su comportamiento de inversión.  Venta: Es una de las actividades más tratadas por empresas o personas que ofrecen algo en su mercado meta, debido a que su éxito 34 depende directamente de la cantidad de veces que realicen ésta actividad de lo bien que lo hagan y de cuán rentable les resulte hacerlo. “Es una rama de la mercadotecnia que se especializa en una categoría especial de productos (los servicios), los cuales, apuntan a satisfacer ciertas necesidades o deseos del mercado.” Es utilizada para ofrecer servicios de valor agregado o excelente atención al cliente, mediante la aplicación de modelos del servicio al cliente y satisfacción del mismo, enfocados a conseguir la mayor y mejor competitividad de las empresas que comercializan bienes intangibles. Cecilia del Pilar Rivera López) Donde opinó que los ítems de la encuesta y la prueba de rendimiento responden a los objetivos de la investigación en estudio, entonces ambos instrumentos poseen validez de estructura y contenido. Plan de negocios para implementar una cadena de restaurantes para niños, una nueva experiencia del cliente en Bogotá. Our partners will collect data and use cookies for ad targeting and measurement. de la ciudad de Trujillo en el año 2014”. Por otro lado, los clientes fieles también pueden contribuir a una disminución de costes (Reichheld, 1993), ya que este tipo de cliente es probablemente menos costoso de servir y además porque los costes de ventas, marketing y establecimiento pueden ser amortizados durante la vida de la relación con el cliente. Hay que intentar tener fans. Para comprender mejor el funcionamiento de este concepto, podemos empezar por reconocer cada uno de los elementos que participan en él.  La creciente demanda hace que se convierta en un requisito para competir. Ese es el coste que hay que pagar por conseguir un nuevo cliente, frente a retener a uno que ya lo es. Descargar Tesis de ejemplo en PDF Geniales Ideas para Trabajos de Master en Fidelizacion de clientes del 2022 Estrategia de fidelización de clientes para usuarios de una aplicación móvil de servicios a domicilio. Estimación de Customer Lifetime Value en retail financiero. En la actualidad Servicios Empresariales, ha enfocado su accionar en transacciones, más que en crear relaciones duraderas y perdurables con sus clientes, evitando con ello que exista un sostenimiento de lealtad el cual ha repercutido en la disminución en la percepción de utilidades. Diseño de un modelo de control de gestión para una empresa de seguros de vehículos. (02 de octubre del 2016). Recuerda que tu tesis debe ser original para poder acreditarla. Migración de Plataforma Satelital DVB-S a DVB-S2 para el Servicio DTH. Segmentación de Clientes de una Cadena de Supermercados en Base a Estilos de Vida. (http://www.puromarketing.com/13/15251/importanciafidelizacion-cliente-actual.html) 2.2.1.5. fidelización de los clientes en la empresa de Ferro Aleaciones y Plásticos de la ciudad de Guayaquil?" 3.- Sistematización del problema Se plantea la sistematización: • La solución a la pérdida constante de clientes es la fidelización de los mismos. digital y fidelización de clientes de la empresa Caxamarca Gas S.A. en la ciudad de Cajamarca en el 2018. El negocio de money management, invirtiendo en derivados financieros para clientes retail. Importancia del rol de consultor externo de selección de personal. Por extensión, un programa de fidelización es una herramienta que te ayuda a ejecutar esto de la . Para concluir, la satisfacción del cliente va a depender del desempeño que se perciba de un producto en cuanto a la entrega de valor en relación con las expectativas del comprador. Bueno Regular Malo 12. Cecilia del Pilar Rivera Ingeniera López Coordinadora E.A.P – Agrónoma Académica Marketing y de VALORACIÓN ENCUESTA VALORACIÓNP RUEBA DE RENDIMIENTO 18 18 la Negocios Internacionales de la Universidad de Huánuco. facultad de ciencias econÓmicas escuela profesional de administraciÓn administraciÓn marketing digital y su impacto en la fidelizaciÓn del cliente de rosatel del distrito de trujillo 2017 tesis para obtener el tÍtulo de licenciado en administraciÓn línea de investigación: marketing autores: br. : El caso de los restaurantes 3 IDEA 3: Conceptos y herramientas de marketing para mypes (centros de estética) 4 IDEA 4: Estrategias de Pricing en los pequeños negocios de ropa Diseño de una propuesta de mejoramiento de la calidad de servicio en una empresa del rubro automotriz. 1.7. ¿Cree que los trabajadores de Promart, están satisfechos con su sueldo? Identificación de clientes de mayor relevancia mediante teoría de grafos con foco en campañas de apertura de Tarjeta de crédito para un banco. Propuesta de sistema de control de gestión para Marvest Gourmet. Bases teóricas 2.2.1. Es la totalidad del fenómeno a estudiar, donde las entidades de la población poseen una característica común la cual se estudia y da origen a los datos de la investigación. Ahora en medio siglo XXI las organizaciones en su afán de fidelizar mejor a sus clientes se han gastado mucho dinero por querer darle alguito más a sus clientes con tal de lograr su objetivo, `pues cabe resaltar que el cliente de hoy es un cliente que cumple las características siguientes, es más inteligente, informado e infiel, a esto lo llamamos las 3ies del cliente moderno. Jensen Ausberto Heredia Baca Frecuencia Válido Porcentaje Porcentaje Porcentaje válido acumulado Buen trato 5 25,0 25,0 25,0 Puntualidad 4 20,0 20,0 45,0 Paciencia 5 25,0 25,0 70,0 Conocimiento 6 30,0 30,0 100,0 20 100,0 100,0 Total FUENTE: Encuesta 2017 ELABORACIÓN: Propia FUENTE: Cuadro Nº12 ELABORACIÓN: Propia Interpretación: El 30% de clientes encuestados manifiestan que los asesores de venta tienen mucho conocimiento de lo que ofrecen; el 20% opina que lo que menos recuerdan de los colaboradores es la puntualidad, debido a la poca interacción entre la empresa y los asesores de venta. al (2017). 6) Reduce el esfuerzo adicional. Sorprendan a sus clientes: una manera de hacerlo es brindándole una excelente atención al cliente y demostrar preocupación por su experiencia con el producto. Descarga las Tesis de Ejemplo en PDF desde su Sitio Web Oficial. Muestra Para Hernández Sampieri, “la muestra es, en esencia, un subgrupo de la población. Fidelización de clientes La fidelización consiste en lograr que el cliente continúe consumiendo nuestros productos y que nos recomiende a otros consumidores. Sistema de Variables…………………………..…………………………….35 2.5.1. Marketing de servicios. Normalmente, cuanto más frecuente sea el cliente y más gaste, mayor será la recompensa. Es fundamental contar con una base de datos sobre el trabajo realizado por lo que en el Capítulo II, se ha tomado en cuenta a dos investigaciones anteriores que guarden relación con el trabajo investigado y usa como marco teórico a los autores Kotler, P.,& Armstrong que contemplan las variables que intervienen en la propuesta. Marketing orientado al cliente inmobiliario: producto residencial en altura comuna de San Miguel, segmento 1.500-3.200 UF. La fidelización es una de las disciplinas en el ámbito del marketing que más han crecido en los últimos años. De acuerdo a la información teórica referenciada, se puede concluir que los programas de fidelización constituyen una fuente de ventaja competitiva para las empresas que decidan hacerlos parte de su estrategia de marketing. este trabajo de tesis de maestría en profundización, tiene como objetivo implementar el modelo sugerido por (hwang, jung, and suh, 2004), el cual es un nuevo modelo de valor de vida del cliente (clv), que tiene como propósito encontrar cuales son los clientes más rentables luego de segmentarlos desde tres puntos de vista: el valor actual, el … La satisfacción en una nueva tipología de lealtades.  Estabilidad en el largo plazo. 65 4.2. Dicha definición incluye una serie de actividades que la empresa debe realizar, a fin de gestionar la demanda de forma adecuada, la cual conlleva la gestión de la relaciones con los clientes. Nuestro éxito en este aspecto depende del conocimiento del medio, de la imaginación, de la aptitud para ser diferentes de los demás, para crear lo insólito.  Factor humano: los servicios dependen en gran medida en las capacidades, habilidades y conocimientos de las personas que los realizan, las cuales varían. Propuesta de un sistema de control de gestión para División Banca Personas, Banco Security. FIDELIZACIÓN DE LOS CLIENTES ENTEL REAL PLAZA CUSCO - 2022" RESUMEN. Evaluación del impacto de una promoción de canje de puntos en un club de fidelización de una empresa de retail. ¿Cómo califica la atención de los asesores de venta? Formulación del problema…………………………………………………...10 1.3. Plan de negocios para la implementación de una empresa de venta de alimentos y productos saludables – «1up». e) Disminución de los costes de adquisición de clientes. ¿Cómo se relaciona el Marketing interno con la Fidelización del cliente en la tienda Promart Homecenter? Implementación de línea de negocios de Business Analytics en Nexus S.A. Propuesta de un sistema de control de gestión para la gerencia de negocios digitales TxD. Sí No 5. Modelo de servicio de salud y bienestar Equilibra2. Hipótesis específicos  Hi.1: El Marketing tradicional incide significativamente en la Fidelización del cliente, en la tienda Promart Homecenter. Frecuencia Válido Porcentaje Porcentaje Porcentaje válido acumulado NO 16 80,0 80,0 80,0 SI 4 20,0 20,0 100,0 20 100,0 100,0 Total FUENTE: Encuesta 2017 ELABORACIÓN: Propia FUENTE: Cuadro Nº6 ELABORACIÓN: Propia Interpretación: La mayoría de personas del grupo de estudio (80%) consideran que no tienen inconvenientes con llegar a la tienda, y un 20% de personas si tienen inconvenientes, esto debido a que el centro comercial en donde se ubica la tienda, no es una zona céntrica de la ciudad. Rediseño del sistema de onboarding de una institución financiera, con el fin de aumentar la utilización de los canales digitales en los clientes que actualmente no los conocen. - Duración, hace referencia al período de tiempo en el que transcurren un conjunto de transacciones. Plan de negocios para la creación de una tarjeta de beneficios externos. Las redes sociales y las nuevas tecnologías facilitan esta tarea. Definiciones conceptuales  Marketing: Conjunto de técnicas y estudios que tienen como objeto mejorar la comercialización de un producto y/o servicio. Plan de negocios empresa de bodegaje: el bodegazo. Diseño de un departamento de Customer Success junto a sus primeras líneas de acción para una empresa SaaS Gastronómica. Diseño de un sistema de control de gestión para Empresa QUO Vadis Consultores. Desarrollo plan de negocio para una nueva empresa de mensajería y paquetería especializada en Nicaragua. facultad de ciencias empresariales y educaciÓn . Hipótesis general  El Marketing de servicios incide significativamente en la Fidelización del cliente en la tienda Promart Homecenter. 1) Posiciónate positivamente en las redes sociales. OPINIÓN DE EXPERTOS.  El coste de mantener los clientes actuales es frecuentemente más bajo que el coste de adquirir nuevos clientes. La fidelización es cuando el cliente se identifica con nuestra marca y al tener esa identificación deja de ser consumidor, para convertirse en alguien que de todas maneras nos va a comprar, que se identifica con la marca, la defiende, la recomienda y la representa sin nada a cambio en las redes. Hay múltiples estudios que demuestran el alto coste de captación de un nuevo cliente versus el de fidelización de uno ya existente. 48 Cuadro Nº5 ¿Encuentra usted lo que necesita en la tienda? Valorización Marginal del Programa de Pasajero Frecuente en una Línea Aérea. mejorar las relaciones con sus clientes por consiguiente incrementar sus ventas en un 5% mensual. La validez de ambos instrumentos se logró mediante el juicio de expertos de docentes reconocidos en la Región de Huánuco (Ing.  Interactúe con el cliente de forma continua. Importancia El principal beneficio de la fidelización de clientes es la mejora en la rentabilidad de la empresa, derivada de: a) Incremento de las ventas de repetición.  Existe una relación directa entre la fidelidad del cliente y un mayor valor de compra en cada transacción respecto al cliente esporádico. Es el resultado de la satisfacción del cliente, de las experiencias positivas y del valor global de los bienes o servicios que el cliente recibe de una empresa. Huánuco. El cliente es fiel, «amigo de la empresa» y, muy a menudo, actúa como «prescriptor» de la compañía (Apaolaza, Forcada, y Hartmann, 2002). 2.- Invierte en la tecnología adecuada 3.- Ofrece un servicio directo, personalizado y en tiempo real 4.- No prometas cosas que no puedas cumplir 5.- Crea un programa de fidelización de clientes 6.- Toma en serio las preguntas 7.- No ignores las quejas 8.- Apóyate en las redes sociales 9.- Fideliza a tus clientes mediante la publicidad online 10.- Evaluación y diseño de propuestas de mejoramiento de la calidad para una empresa de envases plásticos en crecimiento. Por haberme permitido llegar hasta este punto y haberme dado salud para lograr mis objetivos, además de su infinita bondad y amor. Tesis de Capacidad Portante Del Suelo: Ejemplos y temas TFG TFM, Tesis de Malthus: Ejemplos y temas TFG TFM, Tesis de Esquila Tradicional En Ovinos: Ejemplos y temas TFG TFM, Tesis de Mantequilla De Mani: Ejemplos y temas TFG TFM, Tesis de Asignacion De Recursos: Ejemplos y temas TFG TFM, Tesis de Evangelismo: Ejemplos y temas TFG TFM, Temas para Tesis de Fidelizacion De Clientes Y Posicionamiento – TFG – TFM, Mejores Temas para hacer tesis de final de Master, Buenos Títulos de Ejemplo para la Tesis o Trabajos de final de Grado o de Master de Fidelizacion de clientes y posicionamiento TFG – TFM, Los Mejores Temas de modelo para la Tesis de Fidelizacion de clientes y posicionamiento TFG y TFM, Antiguos Tesis ya realizadas de Fidelizacion de clientes y posicionamiento que te pueden servir de prototipo, Geniales Modelos para Tesis en Fidelizacion de clientes y posicionamiento del 2023, Descarga las Tesis Gratis en PDF legalmente. 3. Gran parte del mercado no puede ser cubierto utilizando el internet o canales de social media. Determinación del customer lifetime value y sus factores relevantes que permitan la focalización de las acciones de retención en una empresa de telecomunicaciones. ¿Qué le parece el trato de los asesores de venta? Diseño de un producto puntos más dinero para la compra de un pasaje aéreo. (http://www.posgradoenmarketing.com/marketingtradicional-vs-marketing-por-internet)  Marketing interactivo: La forma de promocionar una marca está cambiando y transformándose constantemente, por eso aquí traemos un nuevo concepto dentro del marketing que cada vez se hace más fuerte en Internet.  Samayoa, Jaqueline Maribel (2012). - Tangibilidad, el marketing tradicional ofrece material impreso, así los consumidores pueden tener algo tangible y algo que hojear en su tiempo libre. Es bastante difícil que una empresa consiga implantar estándares de actuación en sus recursos humanos como puede implantarlos en sus productos. Los datos pueden estructurarse en medidas estadísticos para ofrecer un panorama más claro. Tratamiento estadístico e interpretación de cuadros PRESENTACIÓN DE RESULTADOS: En los siguientes cuadros y gráficos que a continuación se muestran reflejan los resultados obtenidos del experimento sobre la relación del Marketing de Servicios y la Fidelización del Cliente en tiendas Promart Homecenter – Huánuco. d) Admisión de sobreprecio (reducción del riesgo de nuevas “expectativas”). Análisis de la relación entre la fiabilidad y la fidelización de los clientes de la ferretería Acero Comercial S.R.L, Tarapoto, 2019...63 Tabla 11. En determinados la tasa de fidelidad es relativamente baja y se suelen compartir los clientes con la competencia. 1 IDEA 1: La propuesta de valor y su influencia en las ventas 2 IDEA 2: ¿Satisfacción del cliente o fidelización del cliente como objetivo empresarial? Evaluación de promociones en la retención de un segmento de clientes de una tienda por departamento. Sí No 9. De esa manera, puede comprender qué partes de su base de clientes deben ser su prioridad, qué impulsa los comportamientos leales y cómo puede fomentar la lealtad de los clientes hacia su empresa. Tello Panduro, Wendy Esther ASESOR : Lic. A la Facultad de Ciencias Empresariales, por ofrecerme excelentes docentes, quienes me brindan su conocimiento y confianza en el transcurso de mis estudios académicos.  ¿Cómo se relaciona el Marketing interno con la Fidelización del cliente en la tienda Promart Homecenter? Apliquemos las reglas de la venta pero siempre imprimamos nuestra seña de identidad. Nuestro objetivo es conseguir aumentar el tráfico en nuestra tienda atrayendo más clientes, dar a conocer los productos y aumentar las ventas. Estrategia de promoción de ventas: Diseño de un plan estratégico para una empresa de turismo focalizado en sus negocios como operador mayorista: caso Adsmundo. Objetivos específicos  Analizar la relación del Marketing tradicional con la Fidelización del cliente en la tienda Promart Homecenter. callupe gonzales, alexandra eliana Variable independiente 2.6.  La empresa ha de contar con una base de datos de clientes con toda la información precisa y puesta al día para poder segmentarla lo más ampliamente posible. La mejor promoción que podemos tener la hacen nuestros clientes. VIII CAPÍTULO I PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 1.1. Es lo que se oculta detrás de cada técnica de venta, así como de los análisis de mercadeo. ADMINISTRATIVO EN SALUD porque simplemente se utilizan recursos con los que están acostumbrados a utilizarlos cotidianamente. La presente tesis de investigación tiene como objetivo analizar la relación entre los componentes emocionales definidos a partir del Modelo Value Star de marketing emocional y la fidelización del cliente, enfocándose en el caso de estudio de la "Banca por Internet" del Banco de Crédito del Perú (BCP). El despacho de los insumos llegan justo a tiempo, esto puede estar inmerso por no contar con el stock adecuado para atender con antelación a los clientes mejorando el servicio. La muestra cuantitativa está conformada . Si bien es cierto la empresa se encuentra posicionada en la mente del consumidor, se debe seguir realizando publicidad y promoción, apoyados en distintos medios, como por ejemplo el uso de las redes sociales, establecer adecuadamente procesos para la prestación del servicio, facilitando la organización a empleados y clientes, haciendo que la atención sea más eficiente. Plan estratégico para empresa receptora de leche. Segundo Saúl Rodríguez Mendoza CO-ASESOR : Ing. rXY = Relación de las variables. La prioridad para los clientes en la adquisición de insumos, está inmerso la atención brindada por el proveedor (tiempo de despacho de los insumos, crédito que otorgue, promociones que maneje, asistencia y visitas técnicas). Es un subconjunto de elementos que pertenecen a ese conjunto definido en sus características al que se le llama población. Plan de negocios empresa de servicio técnico automotriz, potenciación integral y desarrollo de motores. Plan de negocios para implementar una cadena de restaurantes para niños, una nueva experiencia del cliente en Bogotá. Aplicaciones del RFID como herramienta para el proceso de marketing. ¿Volvería a comprar en tiendas Promart Homecenter? Los diseños no experimentales – transaccionales, de tipo correlacional – causal, son diseños que describen relaciones entre dos o más variables en un momento determinado mediante el siguiente esquema. Análisis y Propuesta Estratégica para la Corporación Red Universitaria Nacional. Contrastación de Hipótesis y Prueba Piloto…………………..……………44 CAPÍTULO V DISCUSIÓN DE RESULTADOS CONCLUSIONES RECOMENDACIONES REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ANEXOS V RESUMEN El presente trabajo de investigación, se enmarca en la medición de la aplicación del Marketing de Servicios y la Satisfacción del Cliente que experimentan, con la utilización de los servicios de la Tienda Promart Homecenter en la ciudad de Huánuco. Descarga las Tesis de Ejemplo en PDF desde su Sitio Web Oficial. 20  La empresa ha de ser consciente de la necesidad de trabajar dentro de una dinámica de gestión por objetivos, aplicando una metodología y control que le permitan conocer mes a mes las causas de sus aciertos y errores en aras de una mejora continua. 61 Cuadro Nº18 ¿Considera que la tienda se preocupa por usted después de la compra? Reformulación modelo de negocio Villalba Aceros.  Aunque el programa esté operativo, hay que tener flexibilidad suficiente para introducir las modificaciones necesarias. POBLACION Y MUESTRA La población será determinada por los colaboradores de la tienda Promart Homecenter, tomando como muestra a todos los clientes quienes compran los productos. Otra de las características de este tipo de marketing es que permite tener con los clientes una relación más directa, como se trabaja sobre Internet y herramientas tecnológicas, un clientes puede ser parte del desarrollo o compartir una campaña o criticarla abiertamente y de forma directa en el caso que no le haya gustado, así que es una excelente forma de medir los impactos de las campañas publicitarias en los distintos públicos. Propuesta de rediseño del modelo de negocios de los Centros de Negocios de Construyendo Mis Sueños. No se trata solo de implantar unos procesos sino de crear una comunión y un compromiso empresa-cliente. Kaufmann 2013 administración de la cadena de suministro. Diseño del soporte tecnológico y de procesos para la red de intermediación financiera de BancoEstado microempresas. Estrategia de crecimiento para la empresa Alguacil y González Ltda. Poleras Renard: la vanguardia en diseño y comodidad. Todo lo referido hasta ahora debe contemplarse desde esa perspectiva. Dicho objetivo se logra utilizando las cinco funciones básicas de la misma. ...Herramientas claves de fidelizacion de clientes Tesis para obtener el Título de Ingeniera en Marketing y Gestión de Negocios, de la Universidad Técnica de Ambato - Ecuador, llegó a las siguientes conclusiones: 1. 58 Cuadro Nº15 ¿Qué le parece los precios de los productos de Promart? 72 RECOMENDACIONES 1. (http://www.biblioteca.org.ar/libros/91553.pdf) 2.2.2.2. Con clientes fieles no resulta tan difícil introducir nuevos productos o mejoras en los servicios de las empresas. La identidad corporativa es un punto clave para generar diferenciación entre la contención y que los clientes recuerden a la 16 empresa, además el Customer Relationship Management (CRM) es una herramienta del neuromarketing que facilita llevar un seguimiento óptimo de los clientes. Y por último encontramos las conclusiones y recomendaciones, producto de la investigación efectuada. Se determinó que la empresa no cuenta con una imagen distintiva que le permita al cliente diferenciarla de la competencia. La respuesta es EN TODO. Frecuencia Válido Porcentaje Porcentaje Porcentaje válido acumulado A veces 5 25,0 25,0 25,0 Casi siempre 9 45,0 45,0 70,0 Siempre 6 30,0 30,0 100,0 20 100,0 100,0 Total FUENTE: Encuesta 2017 ELABORACIÓN: Propia FUENTE: Cuadro Nº17 ELABORACIÓN: Propia Interpretación: Del grupo de estudio realizado el 45% de personas, considera que al momento de comprar se sienten satisfechos, pero un 25% de personas solo a veces están satisfechos, debido a que no están de acuerdo con los precios de los productos que ofrece la tienda Promart. Service recovery, recuperación, satisfacción y fidelización de clientes: estudio empírico de una aerolínea. El Impacto de un Modelo de Sistema CRM en la Fidelización de Clientes de la Distribuidora Ferretera Ronny L S.A.C. Planificación Estratégica para una Empresa de Servicios Contables. 5. Ronald F. Clayton Indicadores  Marketing tradicional: Está enfocado a las ventas del momento, dejando en segundo plano la relación con el cliente, centrando su acción en el producto o el servicio que ha generado la empresa productora, buscando venderlo 29 lo antes posible para rentabilizar el negocio y agilizar las existencias. ¿Y cómo puedes generar esa confianza? Características  La compañía debe pensar a medio y largo plazo, teniendo muy claro el objetivo a conseguir. El tipo de investigación que se utilizo fue aplicado, nivel correlacional de corte transversal, con un diseño no experimental. ¿Considera usted que los que vendedores están debidamente informados sobre los productos que ofrecen? Planificación Estratégica para una Empresa de Servicios Contables. - Patrocinios: Asociarse con otras compañías que tienen más presencia en línea puede ayudar a conectar con posibles clientes. De acuerdo a la AMA (American Marketing Asociation), es “una función organizacional y un conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar valor a los clientes y para administrar las relaciones del cliente de modo que beneficien a la organización y los accionistas”.  En algunos servicios, cambiar entre proveedores podría suponer ciertas barreras que no existen en el caso de cambiar de marca en los bienes tangibles (Zeithaml, 1981). Tanto académicos como prácticos consideran la fidelidad del cliente como uno de los principales objetivos que deben proponerse las empresas para sobrevivir en un mercado tan competitivo como el actual, acentuándose ello si tenemos en cuenta que la mayoría de los mercados parecen estar en un estado de saturación. (Tesis de Licenciatura). 4. Recuerda que tu tesis debe ser original para poder acreditarla. Predicción de fuga de clientes mediante el rediseño del proceso de atención en seguros masivos en una compañía aseguradora. Tesis e Informes de Investigación Pregrado Facultad de Administración Hotelera, Turismo y Gastronomía Carrera de Gastronomía y Gestión de Restaurantes La satisfacción del cliente y el nivel de fidelización en restaurantes familiares de San Miguel, San Isidro y Jesús María 25 En la mercadotecnia de servicios ocurren los intercambios del valor contenido en dos objetos uno de los cuales, el servicio, siempre es intangible, pues se trata de un proceso que da satisfacciones. A través de los resultados de esta investigación se demostró los aportes de Day, Gustavo y Valcárcel, referente al incremento de las ventas (en el estudio proyectadas), maximización de información (para la gestión de estrategias), identificación de nuevas oportunidades de negocio y aumento de las tasas de retención de clientes (en el estudio con un incremento de ventas del 5% mensual). Sobre la Variable Dependiente: “Fidelización del Cliente” La fidelización persigue acaparar la atención del cliente y desplazar a cualquier competidor por medio de la diferenciación del producto o servicio de acuerdo con las necesidades del cliente, el valor agregado que perciba el cliente, las relaciones públicas o cualquier otra técnica de fidelización. Temas para Tesis de Fidelizacion De Clientes Y Posicionamiento - TFG - TFM Hacer una tesis profesional es un elemento importante usado para acabar los estudios de tu carrera.  Rentabilidad: Es el beneficio renta expresado en términos relativos o porcentuales respecto a alguna otra magnitud económica como el capital total invertido o los fondos propios.  Equipo directivo. Diseño de una estrategía de crecimiento para Compumat en la industria de software educativo. Recuperado de (http://marketing4ecommerce.mx/marketinginteractivo-que-es-y-queimplica/)  Economiteca (03 de Octubre del 2016). Palabras claves: Calidad de servicio, fidelización, clientes. Figueroa, Vernor Mesén (2011:30) Actualmente los mercados tienen una orientación hacia el cliente, por ende, las organizaciones para mantenerse competitivas se preocupan más por satisfacer las necesidades de los clientes. 3.  Hi.2: El Marketing interno incide significativamente en la Fidelización del cliente, en la tienda Promart Homecenter. 57 Cuadro Nº14 ¿Le llama la atención alguna promoción? La fidelización en 2021 es el resultado de enviar el mensaje correcto (y las recompensas) al cliente adecuado en el momento adecuado. Los clientes no son analógicos o digitales, son personas que viven en un mundo que combina ambos tipos de experiencias. Otras estrategias para fidelizar clientes que pueden hacerse en hoteles son: Tener una buena carta de compromisos de servicio. “MARKETING DE SER, ENSAYO DE FIDELIZACION DEL CLIENTE  Comunicación interna. Definición La fidelización de clientes pretende que los compradores o usuarios de los servicios de la empresa mantengan relaciones comerciales estables y continuas, o de largo plazo con ésta. Un personaje de cómic... ... Definición y análisis de clientes digitales, con tarjeta de crédito abierta, en una Compañía del Retail Financiero. El software vertical ivend retail como producto tecnico ampliado. (http://www.marketing-xxi.com/proceso-fidelizacion.html) 2.2.1.4. Los resultados obtenidos con el programa SPSS Stadistics versión 23, se tienen en el cuadro anterior, en donde se analizó la confiabilidad con la prueba de: ALFA–CRONBACH. Accesible Caro Barato 14. Para eso, el primer paso es, una vez captado el cliente, establecer una relación de confianza. Estudio del efecto del primer canje de puntos en el comportamiento del cliente mediante Causal Forest. - Apps: Según la forma en que se realice una App puede servir de canal para obtener retroalimentación de clientes o de prospectos que la instalan para probarla. 3.2.2. Análisis del efecto de un club de fidelización en el comportamiento de clientes bajo régimen contractual. Operacionalización de variables………………………………..…………..36 CAPÍTULO III METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN 3.1. Diseño de un sistema de planificación estratégica y aplicación de herramientas de control de gestión para AB Mark sociedad de asesorías limitada. Plan de negocios empresa de bodegaje: el bodegazo. (http://socialwebmarketing.mx/marketing-tradicional/) Pros del marketing tradicional - Los métodos tradicionales pueden ser los únicos que alcanzan a un grupo particular de consumidores. - SEXO: Masculino Femenino - EDAD: 18 – 25 años 25 – 35 años 35 – 45 años 45 – 55 años 55 – 65 años 1. 1.2.2 Problemas específicos  ¿Cómo se relaciona el Marketing tradicional con la Fidelización del cliente en la tienda Promart Homecenter? Limitaciones de la investigación…………………………………………….11 1.7.  Los servicios proporcionan más oportunidades para las interacciones persona a persona (Czepiel y Gilmore, 1987), lo que a la vez, proporciona a menudo oportunidades para desarrollar la fidelidad (Parasuraman, Zeitharnl y Berry, 1985). 40 CAPÍTULO IV RESULTADOS 4.1. Qué es la fidelización de clientes. La publicidad utiliza como principal herramienta los medios de comunicación, estos son tan diversos y tienen tanta expansión e impacto en el público en general que son fundamentales para el comercio en general. Siempre Nunca De vez en cuando 15. Predicción de fuga de clientes mediante el rediseño del proceso de atención en seguros masivos en una compañía aseguradora. Técnicas e instrumento de recolección de datos…………………….……39 IV 3.4. Estimación de Demanda de Premios, para un Club de Fidelización de Acumulación de Puntos. (http://armasdeventa.com/que-es-el-marketing-interactivo/) La aplicación del marketing interactivo puede ocurrir por distintas vías, entre otras: - Motores de búsqueda: optimizar el sitio para que suba en los resultados también es una forma de tomar en cuenta lo que quieren los usuarios y ofrecérselo para que encuentren más fácilmente nuestras ofertas. It is important to consider service marketing as the technique that allows them to manage the activities in the store, since through good management, it is possible to obtain the necessary information about the clients' needs and to propose strategies for each of the elements Of the marketing, that help in the satisfaction and loyalty of the client. Construcción de una estrategia y una identidad para una empresa de software.  Se presentan los resultados en cuadros y gráficos estadísticos ordenados para una mayor visualización de cada uno de ellos, se analizan estos resultados a través de la estadística descriptiva con ayuda del software estadístico SPSS Stadistics versión 23 en español, la misma que orientó el logro de los objetivos general y específicos de la investigación. 12 4. Podemos aplicar la personalización en una simple comunicación con el cliente utilizando su nombre y apellidos, o en una pequeña adaptación del producto a sus necesidades. Procesamiento de datos…………………..…………………………………41 4.2. Recuperado de (http://www.puromarketing.com/44/15566/diferencias-marketing- tradicional-marketing-relacional.html)  Marketing Ecommerce (03 de Octubre del 2016). Plan de negocios de un servicio virtual que predice el comportamiento de clientes a través de modelos de marketing cuantitativo. 3) Compara el antes y el después. ¿Le llama la atención alguna promoción? Su lealtad aumentará en la medida en que se mejore su fidelización a través de la gestión.  Explicar la relación del Marketing interno con la Fidelización del cliente en la tienda Promart Homecenter. Plan de Fidelización de Clientes en la Industria de Televisión por Pago para la Región Metropolitana Aplicando Inteligencia de Negocios. Salud, un OTEC con cursos de capacitación a distancia con tecnología innovadora para instituciones de salud.  Necesidad: Deseo de obtener un bien o un servicio. Sistema integral de recomendación de productos para canje en un retail financiero. Debería ser una prioridad de toda organización hacer un seguimiento muy cercano a cada cliente que entra a su tienda comercial, ya que este se convertirá en un rico y potencial cliente, además de ellos cada cliente que entra a nuestra tienda de negocios se convertirá en un arma poderosa en favor o en contra y esto depende de la calidad de servicio que cada entidad brinde a sus clientes y cuan responsables son con respecto a su prospecto, entonces la clave al aplicarla neurociencia a esta actividad es hacer un seguimiento más simpático utilizando las dos ciencias que ahora 13 es llamado el Neuromarketing, solo así se logrará alcanzar una conexión perdurable. Análisis y diseño de un nuevo servicio post-pago para el segmento granel habitacional, en Abastible. La Asociación Americana de Marketing (1998) concluye que: a) Cien clientes satisfechos producen 25 nuevos clientes. TESIS PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE MARKETING Y NEGOCIOS INTERNACIONALES ELABORADO POR: Chabeli Andrea Solórzano Chocano DOCENTE ASESOR: DR. Christian Paolo Martel Carranza HUÁNUCO - PERÚ 2017 DEDICATORIA A Dios. Diseño del soporte tecnológico y de procesos para la red de intermediación financiera de BancoEstado microempresas. Diseño de una estrategia de desarrollo para una empresa comercializadora de O´Ring y sellos especiales de caucho. La muestra para el trabajo de investigación, vendrían a ser los clientes quienes compran los productos que ofrece la tienda Promart Homecenter. Atraer un nuevo cliente es aproximadamente seis veces más caro que mantener uno debido a que la captación genera costos en marketing (una persona que ya nos compró es más probable que vuelva a comprarnos . (http://www.academia.edu/14492083/Tesis_Presentada_para_o ptar_el_grado_acad%C3%A9mico_de_Licenciado_en_Marketin g_y_Negocios_Internacionales_Por) INTERNACIONAL  En el año 2009, Fabián Quintero Zulaga, en su tesis “Propuesta para fidelizar al cliente Pareto (SODIMAC) de la Empresa PREFABRICAR LAVADEROS LTDA”. Distribuidora de vinos y licores TOBRAL Ltda. Desarrollo de una Metodología Orientada a Apoyar el Diseño de Planes de una Isapre. Camarán, Francisco (2013:22) 2.2.1.3. Recuperado de (http://www.biblioteca.org.ar/libros/91553.pdf)  Beneficios de la Mercadotecnia. 54 Cuadro Nº 11 ¿Qué tipos de valores resaltaría de los asesores de venta? Servicios Empresariales, carece de estándares definidos que permitan describir las características del proceso de servicio en forma objetiva y representativa para que los trabajadores, clientes y el gerente, puedan ver el papel que cumplen en la prestación del 15 mismo, esto provoca un gran obstáculo para brindar de forma consistente un servicio de excelencia. Fidelizar es mantener la cartera de clientes existentes, por medio de estrategias para este objetivo. En el Capítulo I, se describe el problema por el que actualmente atraviesa la empresa Promart Homecenter – Huánuco pertenecientes a este sector, además de justificar la importancia de la investigación. Fidelización del Cliente 2.2.1.1. RESULTADOS DE LA ENCUESTA A continuación se presenta los resultados de la encuesta realizada a los clientes de la tienda Promart Homecenter en la ciudad de Huánuco. Interpretación de los puntajes obtenidos de la encuesta para el análisis del Marketing de Servicios y su relación con la Fidelización del Cliente de la Tienda Promart Homecenter - Huánuco Correlación entre el Marketing de Servicios (X) y la Fidelización del Cliente (Y) CUADRO Nº22 Fuente: Encuesta 2017 66 Calculando el Coeficiente rxy de Correlación de Pearson: rxy  N  xy    x  y  N  x    x N  y    y  2 2 2 2 rXY = 0.751 Dónde: X = Puntajes obtenido del Marketing de Servicios. El mantenimiento de estas relaciones están basadas en conocer al cliente para entender qué le gusta y qué es lo que efectivamente valora en cuanto al servicio y su relación con nuestra... ...Fidelización de clientes Los productos o servicios siempre son dirigidos a nuestros clientes esa es básicamente la función de la actividad mercantil, si no hay clientes no hay venta y lo por lo tanto las organizaciones no tendrían razón de ser y la actividad mercantil no seria la que es hoy en día. Los clientes deben mantener una relación comercial estable y continuada . Los trabajadores son el punto focal del marketing interno. Convenios colectivos beneficios de descuento. La justificación de la importancia en el servicio se deriva de:  Puede ser uno de los medios para lograr una ventaja competitiva sostenible vía diferenciación. Plan de negocios para venta de sistemas de cultivos hidropónicos automatizados Intelligent Garden. Plan de negocio para un servicio online de reserva y gestión de clientes: caso Reservo.cl.  Fidelización: Busca incrementar la lealtad de ellos hacia la organización, es decir, formar lazos cliente – empresa de larga duración. 11 CAPÍTULO II MARCO TEÒRICO 2.1. Sei Bello: vive y siente la experiencia cerca de ti. Viabilidad de la investigación………………………………….…………….11 CAPITULO II MARCO TEÓRICO 2.1 . (http://www.puromarketing.com/44/15566/diferencia s-marketing-tradicional-marketing-relacional.html) Las técnicas de Marketing Tradicional como venta directa, publicidad de folletos, revistas y periódicos siguen siendo efectivas para cierto sector del público meta, depende del tipo de producto y características del consumidor. Diseño de una estrategia comercial para la línea de negocios de demoliciones técnicas en una empresa constructora. Recuperado de (http://www.trabajo.com.mx/beneficios_de_la_mercadotecnia.htm)  Carrión, Jordi (02 de Octubre del 2016). TÉCNICAS INSTRUMENTOS  Observación Guías de observación  Fichaje Fichas bibliográficas  Cuestionario Encuesta 39 3.4. Modelo de fuga con minería de texto en diferentes canales para empresa de retail financiero. Respeto Laboriosidad Todas de las anteriores Solidaridad Eficiencia Ninguna de las anteriores Responsabilidad 10. Además, lo que la empresa ofrece, aunque sea exactamente igual lo ofrecido, puede ser totalmente distinto a lo que el cliente percibe. Recuperado de (http://armasdeventa.com/que-es-el-marketing-interactivo/)  Maestrías en Marketing (04 de Octubre del 2016) Recuperado de (http://www.posgradoenmarketing.com/marketing-tradicional-vsmarketing-por-internet) 74 ANEXOS 75 HIPÓTESIS PROBLEMA VARIABLES E INDICADORES OBJETIVOS VARIABLE INDEPENDIENTE: METODOLOGÍA Marketing de servicios Problema general Objetivo general Hipótesis general ¿De qué manera se relaciona el Marketing de servicios con la Fidelización del cliente en la tienda Promart Homecenter sede Huánuco? Atraer un nuevo cliente es aproximadamente seis veces más caro que mantener uno debido a que la captación genera costos en marketing (una persona que ya nos compró es más probable que vuelva a comprarnos) y en administración (venderle a una persona que... ...“Influencia de la fidelización de clientes en el éxito empresarial” ya que nosotros, como futuros administradores de empresas, estamos impulsados por la necesidad de conocer todos los aspectos sobre la creación de nuestra propia organización. Aplicación de un sistema de control de gestión para la banca personas de Banco BCI. El Capítulo V presenta la contratación de los resultados del trabajo de campo con los referentes bibliográficos de las bases teóricas. Reduce el gasto de marketing, incrementando los márgenes de beneficios. Trujillo - Escuela de postgrado, pongo a su criterio la tesis de maestría titulada "Plan de marketing para captar y fidelizar clientes para la ruta Trujillo - Jaén en la empresa de transporte Ave Fénix S.A.C.", la que estoy presentando con la finalidad de optar el Grado Académico de Maestría en Ciencias Económicas con Metodología para estimar la principalidad de la tarjeta de crédito de una tienda por departamentos. lÓpez guzmÁn, gonzalo augusto En la fidelización se persigue acaparar la atención del cliente y desplazar a cualquier competidor por medio de la diferenciación del producto o servicio de acuerdo con las necesidades del cliente, el valor agregado que perciba el cliente, las relaciones públicas o cualquier otra técnica de fidelización. Apostar por programas de responsabilidad social corporativa. ¿Qué tipo de valores resaltaría de los asesores de venta? Propuesta de un sistema de control de gestión para la Empresa Traverso S.A. Propuesta de sistema de control de gestión postventa Comercial Kaufmann S.A. Diseño de una estrategia comercial para una empresa de optimización de servicio a través de redes sociales. 28  Es un factor importante para la percepción de la calidad por parte del cliente. Este factor ayuda a reducir considerablemente los costes de marketing de las empresas. Frecuencia Válido Porcentaje Porcentaje Porcentaje válido acumulado No 1 5,0 5,0 5,0 Tal vez 4 20,0 20,0 25,0 Si 15 75,0 75,0 100,0 Total 20 100,0 100,0 FUENTE: Encuesta 2017 ELABORACIÓN: Propia FUENTE: Encuesta 2017 ELABORACIÓN: Propia Interpretación: El 75% de personas del grupo de estudio ostenta que si volvería a comprar en la tienda Promart, mientras que tan solo el 5% de ellos opinan que no volverían a realizar una compra, debido a que la empresa no cumple con las expectativas que necesita el cliente. El diseño de un plan de fidelización para los clientes de USB Copy Center en el Distrito Nacional, 2014 persigue los objetivos de conocer los beneficios que el mercado desea encontrar en un centro de copiado, conocer la percepción de los clientes de USB Copy Center sobre el servicio brindado, determinar que desean Trabajo de Grado; Facultad de Ciencias Administrativas y Sociales; Licenciatura en Mercadotecnia; Trabajo de Investigación . Fidelización Clientes: Issue Date: 2017: Publisher: Universidad Nacional de San Martín. - Este marketing generalmente es forzado sobre el consumidor, es decir, los consumidores no necesariamente lo piden. Si un servicio no se usa cuando está disponible, su capacidad se pierde.  Mayor rentabilidad  Tener una ventaja competitiva. La fidelización de clientes es una medida de la probabilidad de que un cliente repita su compra con una empresa o marca.  Cliente: Es aquella persona que compra algún producto o servicio para satisfacer sus propias necesidades. Otra manera de preparar títulos de investigación para una tesis profesional, es mediante el uso de algunos guías que se pueden ver online e incluso si quieres con el uso de libros sobre tu tema de tesis.

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